Relații cu publicul, registratură și comunicare instituțională

Cursul se adresează personalului din structurile de relații publice, registratură și comunicare, purtătorilor de cuvânt, precum și aleșilor locali implicați în comunicarea publică, dezvoltând competențele de comunicare instituțională modernă. Participanții deprind relațiile cu publicul în administrație, comunicarea instituțională și tehnicile de comunicare cu cetățenii, inclusiv gestionarea situațiilor conflictuale la ghișeu. \

Programul tratează managementul petițiilor, registratura electronică și circuitul documentelor, managementul documentelor administrative, accesul la informațiile de interes public, comunicarea în situații de criză, precum și protocolul și organizarea evenimentelor publice. O componentă actuală vizează social media pentru instituțiile publice și scrierea administrativă simplificată (plain language) și UX writing. La finalul cursului, absolvenții pot gestiona petițiile și documentele, pot comunica eficient și pot soluționa cererile de acces la informații.