Merită cursul de Manager Calitate ISO 9001? Ce spun 486 de participanți APSAP

Merită cursul de Manager Calitate ISO 9001 dacă aveți de implementat sau de ținut un sistem de management al calității și vreți să știți cum se face, nu doar ce cere standardul? Formularele răspund cu numele instrumentelor: QFD, PDCA, Pareto, Kaizen, analiza neconformităților, abordarea pe procese. Din 486 de formulare completate de participanții la cursul Manager al Sistemelor de Management al Calității al Centrului de Formare APSAP, 17 serii din aprilie 2023 până în septembrie 2026, 290 au dat nota 5 la toate cele zece criterii, iar 452 au notat formatorii cu 5 din 5. 100 de respondenți numesc un instrument al calității la ce le-a plăcut sau le-a fost util, iar 69 de propuneri cer mai multă practică.

Analiza este realizată de echipa Centrului de Formare APSAP pe baza propriilor formulare de evaluare, trimise din platforma de e-learning fiecărui participant la finalul cursului și completate voluntar, cu zece criterii notate pe scala 1 – 5 și patru întrebări deschise. Nu este o centralizare a recenziilor publice de pe Google, Facebook sau alte rețele; acelea se scriu separat și nu intră în cifrele de aici. Date analizate la 12 octombrie 2026: 486 de formulare valide, toate complete, fără duplicate, completate între 17 octombrie 2024 și 12 octombrie 2026. O serie veche, din aprilie 2023, are un singur formular; este păstrată, dar nu intră în comparațiile pe serii.

Ce arată cele 486 de formulare ale cursului de Manager Calitate

Notele participanților, criteriu cu criteriu

Media celor zece criterii este 4,82; studiul pe 1.416 formulare din vara lui 2026, pe toate cursurile și pe aceleași zece criterii, avea 4,86. Formatorii au 452 de note de 5 din 486, cunoștințele lor 449, claritatea explicațiilor 445. Criteriul cel mai exigent este îndeplinirea așteptărilor, 4,66, cu 112 note de 4 și 23 de 3, urmat de obiectivele de învățare, 4,70. Cele 16 serii cu cel puțin 11 formulare au medii între 4,70, seria din martie 2025, cea mai numeroasă, cu 60 de formulare, și 4,98, seria din septembrie 2024. Pentru cine se întreabă dacă merită cursul de manager calitate după note, tabloul este clar: lectorul aproape de maxim, așteptările mai jos, iar propunerile de mai jos spun de ce.

Se lucrează pe proceduri și procese reale la cursul de manager calitate?

Da, pe instrumente și pe procese; mai puțin, spun participanții, pe documentația de implementare. 100 de respondenți numesc un instrument: QFD, PDCA, Pareto, Kaizen, Ishikawa, diagrame; 21 vorbesc despre procese la cele mai utile informații, 25 despre neconformități, acțiuni corective și audit, 17 despre orientarea către client. Descrierea cea mai precisă vine din seria din februarie 2026.

„Cele mai utile informații au fost cele referitoare la interpretarea cerințelor standardului ISO 9001:2015 și la modul concret de aplicare a acestora în cadrul unui sistem de management al calității. Deosebit de valoroase au fost explicațiile privind abordarea bazată pe procese, analiza riscurilor și rolul îmbunătățirii continue în eficientizarea activităților organizaționale.”

Călina-Raluca Cîmpean, participant la seria februarie 2026

„Utilizarea unor instrumente de analiză a calității, precum QFD (Quality Function Deployment), pentru a face legătura între cerințele clienților și soluțiile tehnice.”

Ciprian-Răzvan Buzilă, participant la seria martie 2025

Ce cer oamenii în plus este partea de hârtii: 14 formulare vor mai multă documentație de implementare, modele de proceduri, ce documente se completează dincolo de manualul calității și unde să te uiți în standard pentru profilul firmei tale. O participantă din seria din martie 2025 o spune direct.

„Mi-ar fi plăcut să lucrăm mai mult pe partea de întocmire documentație pentru implementarea sistemului de managemenul calității, parte cu care cel puțin eu voi avea cea mai multă muncă.”

Andreea Bozău, participant la seria martie 2025

Pentru instrumente și procese, merită cursul de manager calitate după aceste formulare; pentru documentația de implementare, oamenii ne cer mai mult, și este o cerere pe care o ducem lectorilor.

Ce spun participanții care pregătesc o certificare ISO 9001

27 de respondenți vorbesc despre certificare sau implementare; 12 scriu că au venit fără experiență în domeniu sau că nu știau exact ce înseamnă un certificat ISO. Formularul care descrie cel mai bine drumul de la certificatele ISO văzute la clienți la înțelegerea unui sistem de management al calității vine din seria din septembrie 2025.

„Pana la cursul de SMC nu acordam o asa importanta calitatii. Lucrand la o firma de contabilitate, tangential la unele firme din portofoliul nostru, m-am lovit de aceste certificate ISO. Nu stiam ce inseamna cu exactitate. […] De abia acum am inteles cu adevarat ce inseamna un sistem de management al calitatii.”

Ghiulnaz Petrea, participant la seria septembrie 2025

Cei care au deja un sistem de ținut vin cu întrebări mai precise: o participantă din seria din ianuarie 2026 ar vrea să învețe efectiv ce face un manager de calitate, cum se face un proiect de la zero într-o firmă ca să poată implementa ISO 9001; 6 formulare cer un modul dedicat auditului intern al calității, iar 29 exemple pe domenii și industrii, construcții, producție, alimentație, sănătate, sau grupe pe domenii. Pagina cursului spune că programul acoperă implementarea, auditurile interne, analiza neconformităților și pregătirea pentru auditul de certificare, și că ISO a publicat ediția ISO 9001:2026, cu trei ani de tranziție. Merită cursul de manager calitate pentru cine pregătește o certificare, cu documentația lucrată în plus, pe profilul firmei.

Ce spun participanții despre Ruxandra Boghian și despre microfoanele deschise

111 respondenți scriu despre experiența formatorului, 84 despre interacțiune. Ruxandra Boghian, conferențiar universitar, este numită de 28 de participanți, pentru calm, claritate și felul în care răspunde fiecărei întrebări; Rodica Vasiloae predă același program, dar nu apare cu numele în aceste formulare, așa că nu îi atribuim nimic.

„Mi-a plăcut mult faptul că am putut pune întrebări doamnei Boghian acolo unde am avut nelămururi, și dânsa a fost foarte atentă să ne răspundă la fiecare.”

Andreea Bozău, participant la seria martie 2025

„Mi-a plăcut foarte mult ca deși a fost in format online, a fost foarte interactiv. Toți cursanții au avut microfoanele deschise si au putut interveni in orice clipa pentru lămuriri sau schimb de experiențe.”

Patricia Poptelecan, participant la seria iunie 2025

Microfoanele deschise au și un revers, scris în trei formulare din seria din martie 2025: când trei cunoscători se contrazic pe puncte tehnice, restul grupei pierde firul, iar lectorul trebuie să țină discuția în frâu. Aceeași serie, cea mai numeroasă, cu 60 de formulare, are și media cea mai mică; un participant scrie că erau prea mulți cursanți deodată și propune grupe mai mici. 452 de oameni din 486 au dat lectorului nota 5, iar când cineva întreabă dacă merită cursul de manager calitate, lectorul este primul argument, iar mărimea grupei este observația noastră, nu a lui.

Se poate învăța Manager Calitate online? Experiența participanților

Merită cursul de manager calitate în format online? Cursul are 5 sesiuni live pe Zoom și 38 de zile de acces în platforma de e-learning, cu 116 lecții video și teste între lecții. 15 respondenți laudă platforma și lecțiile video; o participantă din seria din ianuarie 2026 scrie că intervalul orar s-a potrivit cu programul de lucru și că moderatoarea a mobilizat atenția grupei după o zi încărcată. Formularele sunt oneste și cu partea grea: 16 cer acces la lecțiile video după curs, unii cel puțin șase luni, pentru recapitulare, sau lecțiile încărcate înainte de săptămâna live, nu după; un participant din seria din martie 2026 propune ordinea suport de curs, lecții video, apoi sesiuni live pe partea practică; altul, din martie 2025, sesiuni de o oră și jumătate, pentru că oamenii vin de la muncă. Sunt propuneri de organizare și le luăm ca atare.

Ce ne-au propus participanții

92 de respondenți au scris explicit că nu ar schimba nimic, cel mai simplu argument că merită cursul de manager calitate așa cum este. Dintre cele 269 de propuneri, 129 vin de la oameni cu nota 5 la toate criteriile. 69 cer mai multă practică, studii de caz pe situații reale și mai puțină teorie; 29 cer exemple pe domenii sau grupe pe industrii; 26 cer mai mult timp; 19 mai multă interacțiune, inclusiv o sesiune de întrebări și răspunsuri după lecțiile online; 14 documentație de implementare; 6 un modul de audit intern. Mai apar: exemple din companii din România, cu ce s-a întâmplat după implementare; o oră de începere mai potrivită; materiale de curs mai detaliate.

„Am citit 486 de formulare și am numărat de 14 ori aceeași cerere: documentația de implementare, de la zero, pe profilul firmei. Este descrierea exactă a muncii pe care o au oamenii de făcut după curs. O ducem lectorilor pentru seriile următoare, împreună cu cererea de grupe mai mici.”

Mirela-Ionela BRAȘOVEANU, Specialist Formare Profesională, Centrul de Formare APSAP

Cursul Manager al Sistemelor de Management al Calității la Centrul de Formare APSAP

Faptele de pe pagina cursului, pentru cine cântărește dacă merită cursul de manager calitate dincolo de păreri. Programul de 180 de ore, COR 242114, este autorizat de Ministerul Muncii și Ministerul Educației prin autorizația seria B nr. 0015052 din 29.01.2026 și se încheie cu examen susținut online. Pregătirea are 5 sesiuni live pe Zoom și 38 de zile de acces în platforma de e-learning APSAP, cu 116 lecții video, suport de curs, teste între lecții și posibilitatea de a scrie formatorului din platformă până la examen. Accesul este cu diplomă de licență, din orice domeniu. Lectorii sunt Rodica Vasiloae și Ruxandra Boghian. Punctele verificabile ale programului sunt în ghidul „De ce să alegi cursul Manager al Sistemelor de Management al Calității”, iar istoricul Fundației Centrul de Formare APSAP, înființată în 2014 pe experiența unei echipe active din 2006, este pe pagina Despre APSAP.

Alte analize din serie

Este al cincisprezecelea articol din seria „ce spun participanții”. Pentru cine auditează entități care lucrează cu bani publici, pagina cursului trimite la cursul Auditor Intern în Sectorul Public, analizat pe 429 de formulare; aceeași lectoare predă și cursul de Inteligență Artificială, cu 528 de formulare. Prima analiză din serie, despre cursul de Expert Legislația Muncii, arată cum citim formularele. Contextul general rămâne studiul pe 1.416 formulare și 48 de recenzii publice.

Întrebări frecvente despre cursul de Manager Calitate

Cum au evaluat participanții cursul de Manager Calitate?

Din 486 de formulare completate de participanții la cursul Manager al Sistemelor de Management al Calității al Centrului de Formare APSAP, 17 serii din aprilie 2023 până în septembrie 2026, 290 au dat nota 5 la toate cele zece criterii, iar 431 au o medie personală de cel puțin 4,5. Media celor zece criterii este 4,82 din 5. Formatorii au 4,92, cu 452 de note de 5, cunoștințele 4,91, claritatea 4,91; îndeplinirea așteptărilor are 4,66, cu 112 note de 4, iar obiectivele de învățare 4,70. Notele spun că merită cursul de manager calitate: 16 serii cu media între 4,70 și 4,98.

Ce spun participanții despre exemplele din audituri și certificări?

27 de respondenți vorbesc despre certificare, implementare sau auditul de certificare, 25 numesc neconformitățile, acțiunile corective sau auditul la cele mai utile informații, iar 26 cerințele ISO 9001. O participantă din seria din februarie 2026 scrie că cele mai utile au fost interpretarea cerințelor standardului ISO 9001:2015 și modul concret de aplicare, abordarea pe procese, analiza riscurilor și îmbunătățirea continuă. Cei care pregătesc o certificare cer mai mult: 14 formulare vor mai multă documentație de implementare, modele de proceduri și un traseu de la zero, iar 6 un modul dedicat auditului intern. Pentru certificare, merită cursul de manager calitate ca bază, iar documentația este de aprofundat.

Cât de mult contează lectorul la cursul de Manager Calitate, după părerea participanților?

Mult. Formatorii au 452 de note de 5 din 486, iar cunoștințele lor 449; 111 respondenți scriu despre experiența formatorului, 84 despre interacțiune și microfoane deschise. Ruxandra Boghian este numită de 28 de participanți, pentru calm, claritate și atenția cu care răspunde la fiecare întrebare; Rodica Vasiloae nu apare cu numele în aceste formulare, așa că nu îi atribuim nimic. Trei formulare din seria din martie 2025 cer ca discuțiile aprinse dintre cursanți să fie moderate mai ferm. 452 de oameni din 486 au dat lectorului nota 5, iar când cineva întreabă dacă merită cursul de manager calitate, lectorul este primul argument.

Dacă vă întrebați dacă merită cursul de manager calitate pentru dumneavoastră sau pentru responsabilul de calitate din firmă, cele 486 de formulare de mai sus, cu tot cu propunerile lor, sunt răspunsul nostru; programa, calendarul și tariful sunt pe pagina cursului Manager al Sistemelor de Management al Calității. Pentru întrebări, echipa Centrului de Formare APSAP răspunde pe e-mail și la telefon, iar celelalte articole semnate de mine sunt pe pagina mea de autor.