Prețul mic din reclamă rezistă până la checkout?

Prețul din reclamă trebuie să fie cel plătit la checkout, cu toate taxele obligatorii incluse, și să rămână același în landing page și în coș; la abonament, prețul de după promoție se arată înainte de abonare. Legea admite două situații, explicate mai jos: costurile de livrare pot fi afișate separat, dar înainte de comandă, iar când prețul nu poate fi calculat rezonabil în avans se arată modul de calcul (art. 7 alin. (4) lit. c) din Legea nr. 363/2007). În România regula vine din Legea nr. 363/2007 (art. 6 și art. 7), din OUG nr. 34/2014 (art. 6, 8 și 22) și, pentru reduceri, din HG nr. 947/2000, modificată prin HG nr. 686/2022. Octombrie 2026 a adus trei acțiuni ale Federal Trade Commission (FTC) din Statele Unite pe această temă, pe care le folosesc ca ilustrare, nu ca normă.

Un dosar american nu creează nicio obligație pentru o firmă din România. Îl citesc pentru mecanism, același cu ce văd în multe campanii de la noi: un preț mic în anunț, altul la plată. Am scris deja despre cazul Amway și promisiunile de câștig din prezentările comerciale; acolo întrebarea era ce câștigă clientul, aici este cât plătește.

Ce a reclamat FTC în octombrie 2026 și în ce stadiu sunt dosarele?

Trei acțiuni, trei stadii procedurale și nicio sumă de plată stabilită. Lens.com este o plângere depusă pe 2 octombrie 2026 de FTC împreună cu procurorii generali din Utah și Nevada la U.S. District Court for the District of Nevada (dosarul 2:26-cv-03232); cazul este în curs, fără înțelegere, potrivit comunicatului FTC. Greenway Auto Group este o plângere însoțită de un ordin final stipulat, ambele depuse pe 8 octombrie 2026 la Middle District of Florida; ordinul nu conține nicio sumă, doar obligația de a afișa prețul total ca element cel mai vizibil, și produce efecte după semnarea de către judecător. A treia nu este o acțiune în instanță: pe 5 octombrie 2026 FTC a trimis scrisori de avertizare către 24 de companii de servicii medicale, cu cererea de a-și revizui afișarea prețurilor.

Ce arată exemplul din plângerea Lens.com?

Exemplul din plângere măsoară exact distanța dintre prețul din reclamă și prețul plătit. O comandă de lentile afișată la 146,32 USD a ajuns la checkout la 649,71 USD, din care 273,44 USD erau o linie numită „Taxes & fees”, plasată sub zona vizibilă a ecranului. FTC susține că eticheta sugera taxe de stat, deși suma era percepută și în state fără taxă pe vânzări, și mai reclamă un plan de reînnoire automată cu condiții de anulare îngropate în afara fluxului de înscriere. Sunt acuzații, nu constatări ale instanței.

La Greenway, FTC reclamă prețuri afișate cu mii de dolari sub prețul real, cu taxe de dealer adăugate ulterior, după scrisorile de avertizare trimise în martie 2026 către 97 de grupuri de dealeri. Regula FTC privind taxele ascunse (16 CFR Part 464), în vigoare din 12 mai 2025, se aplică doar biletelor la evenimente și cazării pe termen scurt, iar niciunul dintre cele trei cazuri nu o invocă. Toate merg pe Secțiunea 5 din FTC Act, interdicția generală a practicilor înșelătoare.

Ce cere Legea nr. 363/2007 pentru prețul din reclamă?

Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților (Monitorul Oficial nr. 899 din 28 decembrie 2007) transpune Directiva 2005/29/CE și acoperă deja tot ce reclamă FTC în cele trei dosare. Art. 6 alin. (1) lit. d) numește acțiune înșelătoare orice prezentare care induce în eroare consumatorul mediu cu privire la „prețul sau modul de calcul al prețului ori existența unui avantaj specific al prețului”. Prețul din reclamă care nu se regăsește la plată intră direct aici.

Art. 7 alin. (4) lit. c) se aplică invitației la cumpărare, adică oricărei comunicări care arată produsul și prețul astfel încât permite decizia de cumpărare: anunțul sponsorizat, postarea cu preț, landing page-ul. Invitația conține „prețul cu toate taxele incluse” sau, dacă prețul nu poate fi calculat rezonabil în avans, modul de calcul; costurile de livrare se arată la fel sau, când nu pot fi calculate, se precizează că există. O linie „Taxes & fees” apărută abia la checkout, de felul celei din dosarul Lens.com, nu trece de acest articol.

Anexa 1 a legii listează practicile considerate înșelătoare în orice împrejurare. Pct. 5 vizează invitația de a cumpăra la un preț pe care comerciantul nu are temei să îl poată onora, pct. 6 prețul din reclamă urmat de refuzul de a livra la acel preț pentru a împinge alt produs, iar pct. 20 descrierea unui produs ca „gratis” sau „fără costuri” când consumatorul plătește altceva decât costul inevitabil al livrării. Legea a fost modificată prin OUG nr. 58/2022 și OUG nr. 18/2026; aceste texte au rămas în picioare.

Ce se verifică la checkout și la abonament după OUG nr. 34/2014?

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, care transpune Directiva 2011/83/UE, acoperă pasul în care clientul plătește. Art. 6 alin. (1) lit. e) cere, înainte de contract, „prețul total al bunurilor și serviciilor cu toate taxele incluse” sau modul de calcul și eventualele costuri suplimentare. Lit. e^1), introdusă la transpunerea Directivei Omnibus prin OUG nr. 58/2022, adaugă obligația de a-i spune clientului că prețul a fost personalizat printr-un proces decizional automatizat.

Art. 8 alin. (2) stabilește ce scrie pe buton: comanda se confirmă printr-un element etichetat „comandă ce implică o obligație de plată” sau o formulare echivalentă, fără ambiguitate. Dacă profesionistul nu respectă cerința, consumatorul nu este ținut de contract sau de comandă. Art. 22 interzice plățile suplimentare deduse din opțiuni bifate în prealabil: pentru orice plată peste prețul convenit, profesionistul cere consimțământul explicit, iar dacă acordul a fost dedus dintr-o casetă pe care clientul trebuia să o debifeze, clientul are dreptul la rambursare.

Planul de reînnoire automată reclamat la Lens.com ar fi analizat la noi pe aceste texte. Dreptul de retragere este alt mecanism: 14 zile, socotite de la încheierea contractului la servicii și de la primirea bunului la produse, după OUG nr. 34/2014, la care se adaugă din 2026 butonul obligatoriu de retragere din contractele online și plafonarea comisioanelor la plata cu cardul, aduse de OUG nr. 18/2026. Încetarea abonamentului după perioada de retragere urmează condițiile de reziliere, pe care consumatorul le primește înainte de contract (art. 6 din OUG nr. 34/2014). Regula expresă a încetării la fel de ușoare ca abonarea există, din 19 iunie 2026, numai la serviciile financiare la distanță (art. 16^5). La celelalte abonamente, anularea posibilă doar printr-un e-mail la un departament fără program poate fi un obstacol disproporționat la reziliere, tratat ca practică agresivă de Legea nr. 363/2007 (art. 9 lit. d) din Directiva 2005/29/CE).

Cum se afișează corect o reducere față de prețul din reclamă?

Orice anunț de reducere indică prețul anterior, adică cel mai mic preț practicat de comerciant în ultimele 30 de zile dinaintea reducerii. Regula vine din art. 6a al Directivei 98/6/CE, introdus prin Directiva (UE) 2019/2161, și a fost transpusă în România prin HG nr. 686/2022, care a introdus art. 4^1 în HG nr. 947/2000 privind indicarea prețurilor; se aplică de la 28 mai 2022. Pentru bunurile perisabile perioada este de 10 zile. Prețul din reclamă tăiat cu o linie trebuie, deci, să fie un preț practicat efectiv în acel interval, nu un preț de listă pe care nu l-a plătit nimeni.

Corectez aici o confuzie pe care o întâlnesc des, inclusiv în materiale de la agenții: OUG nr. 58/2022 nu a adus regula celor 30 de zile. OUG nr. 58/2022 a transpus Directiva Omnibus în Legea nr. 193/2000, Legea nr. 363/2007 și OUG nr. 34/2014. Reducerile de preț au intrat în HG nr. 947/2000 prin HG nr. 686/2022, un act separat, cu aceeași dată de aplicare. Cine citează actul greșit într-un răspuns la ANPC a pierdut deja prima rundă. Curtea de Justiție a Uniunii Europene a confirmat în 2024, în cauza C-330/23, că și procentul de reducere se raportează la acel preț.

Ce trebuie să rămână identic de la reclamă până la abonament?

Parcursul unui client are cinci pași, și la fiecare dintre ei prețul din reclamă trebuie să poată fi regăsit fără surprize. Problemele apar rar din rea-voință: anunțul îl scrie echipa de marketing, landing page-ul o agenție, coșul și checkout-ul dezvoltatorul, iar abonamentul un procesator de plăți cu setări implicite. Nimeni nu citește lanțul întreg, în afară de inspectorul ANPC, de clientul care depune reclamație cu capturi de ecran și de asistentul AI care, întrebat „cât costă”, citează prețul din pagină.

„Când verific o campanie, nu mă uit la reclamă, ci la ultimul ecran dinainte de plată. Dacă suma de acolo nu este cea din anunț, discuția despre creativitate mi se pare inutilă: clientul a fost adus cu un preț și i se cere altul.”

Bogdan-Costin FÂRȘIROTU, Președinte, Centrul de Formare APSAP

Care sunt cele cinci etape și ce normă se aplică la fiecare?

Tabelul pune prețul din reclamă față în față cu ce vede clientul la fiecare pas și cu articolul pe care l-ar invoca un inspector.

Ce verificați înainte să porniți campania?

Nouă verificări, pe fluxul real, cu un cont de client obișnuit, nu din panoul de administrare. În opinia mea, cel care le face nu trebuie să fie cel care a scris reclama.

1. Prețul din reclamă conține TVA și orice taxă pe care clientul nu o poate evita (Legea nr. 363/2007 art. 7 alin. (4) lit. c)).
2. Prețul din reclamă este același în anunțul sponsorizat, în postarea din social media și în e-mail. Legătura dintre mesajul din rezultatele căutării și pagina pe care ajunge clientul este o parte din cursul de Specialist SEO și GEO.
3. „De la X” trimite la o variantă care se poate cumpăra acum, cu stoc (Anexa 1 pct. 5 și 6).
4. „Gratuit” înseamnă că clientul nu plătește nimic în afara costului inevitabil de livrare (Anexa 1 pct. 20).
5. Prețul tăiat este cel mai mic preț practicat în ultimele 30 de zile și puteți dovedi asta cu istoricul de prețuri (HG nr. 947/2000 art. 4^1).
6. Costul livrării apare în coș înainte de plată, iar în reclamă este spus sau se precizează că există (OUG nr. 34/2014 art. 6 alin. (1) lit. e)).
7. Nicio casetă bifată în prealabil nu adaugă bani: asigurare, garanție extinsă, ambalaj cadou (OUG nr. 34/2014 art. 22).
8. Butonul final spune „comandă ce implică o obligație de plată”, iar totalul de pe ecran coincide cu suma debitată (OUG nr. 34/2014 art. 8 alin. (2)).
9. La abonament, prețul de după promoție și pașii de anulare sunt arătați înainte de prima plată, iar recenziile de pe landing page sunt reale, nu generate sau cumpărate.

Unde învățați să construiți o campanie care rezistă la verificare?

La cursul de Marketing Digital și Specialist Social Media de la Centrul de Formare APSAP, campaniile se predau împreună cu partea de care se împiedică practica: ce promiteți, unde și dacă prețul din reclamă se regăsește la plată. Sectorul public are reguli proprii de publicitate; cursul se adresează firmelor, de la magazine online la servicii pe abonament, cele care stau în fața ANPC cu capturile de ecran ale clienților. Mirela Secan, cu 15 ani în marketing și 25 în mass-media, lucrează pe campanii reale, iar Oana Vlad, fondatoarea departamentului SEO al eMAG, aduce perspectiva paginii de destinație și a creșterii organice.

Centrul de Formare APSAP este furnizor național de formare profesională pentru persoane fizice, profesioniști, companii și organizații, cu 27 de autorizări și recunoașteri și o platformă proprie de e-learning cu peste 500 de ore de lecții în 26 de programe. Fundația a fost înființată în 2014 pe experiența unei echipe active din 2006, peste 20 de ani de experiență în care au trecut prin cursuri peste 250.000 de participanți. Nota 5/5 din peste 15.500 de recenzii Google este, ca să rămân în temă, un preț de referință verificabil. Echipa este în pagina despre Centrul de Formare APSAP, iar motivele pentru care participanții aleg APSAP sunt adunate în pagina dedicată.

Diferența dintre un curs autorizat și unul doar „acreditat” de cel care îl vinde este în ghidul complet despre cursuri acreditate sau autorizate. Pentru o întrebare despre curs, scrieți-ne prin formularul de contact. Celelalte analize semnate de mine sunt pe pagina de autor.

Întrebări frecvente despre prețul din reclamă și prețul de la checkout

Un caz FTC din Statele Unite obligă la ceva o firmă din România?

Nu. Dosarul Lens.com se judecă după FTC Act, alte legi federale și legile statelor Utah și Nevada, iar Greenway Auto Group s-a încheiat cu un ordin stipulat, care produce efecte după semnarea de către judecător, iar scrisorile către companiile medicale sunt avertizări fără efect juridic în afara Statelor Unite. Pentru dumneavoastră contează Legea nr. 363/2007, OUG nr. 34/2014 și HG nr. 947/2000, aplicate de ANPC. Cazurile americane sunt utile pentru că descriu mecanismele (taxa adăugată la final, prețul afișat sub cel real, reînnoirea greu de anulat) cu detalii pe care rareori le vedeți scrise într-un act normativ românesc.

Pot afișa în reclamă prețul fără TVA dacă vând și către persoane fizice?

Nu, când reclama se adresează consumatorilor. Legea nr. 363/2007 art. 7 alin. (4) lit. c) cere în invitația la cumpărare prețul cu toate taxele incluse, iar HG nr. 947/2000 art. 2 lit. a) definește prețul de vânzare ca preț final, cu TVA. Dacă aceeași pagină vinde și către firme, puteți afișa ambele valori, cu prețul cu TVA la fel de vizibil ca celălalt. O reclamă cu prețul net și TVA-ul adăugat la checkout este exact situația pe care dumneavoastră nu vreți să o explicați la ANPC.

Ce înseamnă regula celor 30 de zile la o reducere?

Prețul de referință al unei reduceri este cel mai mic preț pe care l-ați practicat în ultimele 30 de zile înainte de reducere, potrivit art. 4^1 din HG nr. 947/2000, introdus prin HG nr. 686/2022 și aplicabil de la 28 mai 2022. Pentru bunuri perisabile perioada este de 10 zile. Dacă ați vândut produsul la un preț promoțional în acel interval, reducerea nouă se raportează la prețul promoțional, nu la prețul de listă, iar procentul afișat se calculează față de același preț, cum a confirmat Curtea de Justiție a Uniunii Europene în cauza C-330/23.

Ce se întâmplă dacă butonul de comandă nu spune că implică o obligație de plată?

Consumatorul nu este ținut de contract sau de comandă. OUG nr. 34/2014 art. 8 alin. (2) cere ca elementul prin care se confirmă comanda să fie etichetat „comandă ce implică o obligație de plată” sau cu o formulare echivalentă, lipsită de ambiguitate. Un buton „Continuă” sau „Finalizează” nu îndeplinește cerința. Pentru dumneavoastră riscul este dublu: clientul poate refuza plata, iar ANPC poate constata contravenția. Schimbarea etichetei costă câteva minute de lucru la dezvoltator.

Pot adăuga la checkout o opțiune bifată automat, de exemplu o garanție extinsă?

Nu. OUG nr. 34/2014 art. 22 cere consimțământul explicit al consumatorului pentru orice plată suplimentară față de prețul convenit. Dacă acordul este dedus dintr-o casetă bifată în prealabil, pe care clientul trebuia să o debifeze, clientul are dreptul la rambursarea sumei. Garanția extinsă, asigurarea de transport, ambalajul cadou sau donația se oferă debifate, cu prețul lângă ele, iar totalul coșului crește doar după ce clientul le alege. Aceeași regulă vine din Directiva 2011/83/UE art. 22 și se aplică la fel în toată Uniunea Europeană.