OUG 18 din 2026: butonul obligatoriu de retragere din contractele online, deja în vigoare

Ce este, de fapt, OUG 18/2026

Publicată în Monitorul Oficial nr. 236 din 26 martie 2026, ordonanța transpune două directive europene: Directiva (UE) 2023/2673, care regândește regimul contractelor de servicii financiare încheiate la distanță, și Directiva (UE) 2024/825, care întărește protecția consumatorilor împotriva practicilor comerciale neloiale legate de „tranziția verde”. Actul modifică simultan Legea nr. 363/2007 (practici comerciale înșelătoare) și OUG nr. 34/2014 (drepturile consumatorilor în contracte), iar aplicarea prevederilor este eșalonată în două valuri: 19 iunie 2026, pentru regulile deja active, și 27 septembrie 2026, pentru restul.

Ce e deja obligatoriu, din 19 iunie 2026

Butonul de retragere pe interfața online (art. 11^1 din OUG 34/2014)

Noul articol impune profesioniștilor care încheie contracte la distanță printr-o interfață online să pună la dispoziția consumatorului o funcție de retragere separată, etichetată neechivoc — de exemplu „retrageți-vă din contract aici” — vizibilă și accesibilă pe toată durata perioadei de retragere. Funcția trebuie să permită consumatorului să transmită o declarație de retragere online, completând cel puțin numele său, detalii de identificare a contractului și mijlocul electronic prin care dorește confirmarea. Confirmarea propriu-zisă se face printr-o funcție separată, etichetată „confirmați retragerea”, iar profesionistul are obligația să trimită, fără întârzieri nejustificate, o confirmare de primire pe suport durabil, cu conținutul, data și ora transmiterii. Nerespectarea acestor cerințe se sancționează cu amendă de la 5.000 la 15.000 lei (art. 28 alin. 5 lit. z din OUG 34/2014).

Comisioanele la mijloacele de plată nu pot depăși costul real (art. 19^1)

Un alt articol nou interzice profesioniștilor să perceapă, pentru utilizarea unui anumit mijloc de plată, un comision mai mare decât costul pe care ei înșiși îl suportă pentru acel mijloc de plată. Practic, dacă procesatorul de plăți taxează comerciantul cu 1,5% pentru plata cu cardul, comerciantul nu poate transfera consumatorului un comision mai mare de atât. Sancțiunea este aceeași: 5.000-15.000 lei.

Regim nou, dedicat, pentru serviciile financiare la distanță (art. 16^1-16^5)

Pentru contractele de servicii financiare (bancare, asigurări, pensii private, investiții, plăți) încheiate la distanță, OUG 18/2026 introduce un regim de sine stătător: termen de retragere de 14 zile, extins la 30 de zile pentru pensiile personale, un set detaliat de informații precontractuale obligatorii și obligația de a oferi „explicații adecvate” care să permită consumatorului să evalueze dacă produsul financiar i se potrivește. Este introdusă și o interdicție explicită a „dark patterns” pe interfețele online ale furnizorilor de servicii financiare: evidențierea artificială a unor opțiuni, solicitarea repetată a unei alegeri deja făcute și îngreunarea procedurii de încetare a unui serviciu comparativ cu cea de abonare (art. 16^5).

Ce urmează din 27 septembrie 2026

A doua parte a ordonanței, care modifică Legea nr. 363/2007 și restul OUG nr. 34/2014, se aplică abia din 27 septembrie 2026. Printre elementele care se pregătesc de atunci:

• 12 noi practici comerciale considerate automat înșelătoare, legate de afirmații de mediu nesusținute, etichete de durabilitate necertificate, susținerea neîntemeiată a neutralității climatice pe bază de compensare de emisii sau prezentarea unor cerințe legale obligatorii drept avantaj distinctiv al comerciantului;
• obligația de a informa consumatorul despre punctajul de reparabilitate al unui bun și despre disponibilitatea, costul estimat și procedura de comandare a pieselor de schimb;
• o etichetă armonizată, cu design unitar la nivelul UE, pentru garanția comercială de durabilitate oferită de producător, alături de notificarea armonizată pentru garanția legală de conformitate (art. 22^1);
• obligația de a informa consumatorul despre perioada minimă în care un bun cu elemente digitale va mai primi actualizări de software.

Ce trebuie să faci acum, dacă vinzi la distanță printr-un site sau o aplicație

Dacă platforma ta de vânzare sau de înscriere online nu are încă o funcție dedicată de retragere — separată de simpla mențiune a dreptului de retragere în termeni și condiții — ești deja neconform de aproximativ două săptămâni. Verifică trei lucruri: butonul sau linkul este vizibil și etichetat corect, formularul de retragere colectează cele trei informații minime cerute de lege, iar confirmarea de primire pleacă automat, pe suport durabil, cu dată și oră. Dacă operezi și în zona serviciilor financiare, tratează separat regimul de la art. 16^1-16^5, care are cerințe suplimentare de informare precontractuală.

Întrebări frecvente

De când este obligatoriu butonul de retragere pe site?

Din 19 iunie 2026, conform art. II pct. 13-15 coroborat cu art. IV alin. (1) din OUG 18/2026.

Ce amendă riști dacă nu ai funcția de retragere pe site?

Între 5.000 și 15.000 lei, potrivit art. 28 alin. (5) lit. z) din OUG 34/2014, introdus prin OUG 18/2026.

Se aplică regula și contractelor de formare profesională încheiate online?

Da. Art. 11^1 se aplică oricărui contract la distanță încheiat printr-o interfață online, indiferent de domeniu, nu doar serviciilor financiare.

Ce se schimbă din septembrie 2026?

Intră în vigoare prevederile privind eticheta armonizată de durabilitate, punctajul de reparabilitate, informațiile despre piesele de schimb și noile practici comerciale interzise legate de afirmațiile de mediu.

Comisioanele suplimentare la plata cu cardul mai sunt permise?

Doar în limita costului real suportat de comerciant pentru acel mijloc de plată; orice sumă peste acest cost este interzisă, conform art. 19^1 din OUG 34/2014.

Pentru cei care vor să aprofundeze mecanismele de conformitate și management al calității impuse de astfel de schimbări legislative, cursul de manager al sistemelor de calitate abordează audit intern și documentație SMC, iar catalogul complet de cursuri acreditate online este disponibil pentru cei interesați de alte domenii de formare profesională.