Merită cursul de Managementul Calității Serviciilor de Sănătate? Ce spun 164 de participanți APSAP

Merită cursul de Managementul Calității Serviciilor de Sănătate dacă lucrați într-un spital, într-o clinică sau într-un ambulatoriu și aveți o acreditare ANMCS de pregătit? Formularele răspund cu termenii evaluatorului: indicatori de performanță, managementul riscurilor, siguranța pacientului, ciclul PDCA, și cu o cifră pe care nu am mai întâlnit-o în această serie de analize: nota 5 pentru formatori în toate cele 164 de formulare. Din 164 de formulare completate de participanții la cursul Managementul Calității Serviciilor de Sănătate al Centrului de Formare APSAP, 7 serii din aprilie până în octombrie 2026, 141 au dat nota 5 la toate cele zece criterii. 36 de respondenți scriu despre malpraxis, consimțământ, drepturile pacientului sau partea juridică la ce le-a plăcut sau le-a fost util, 27 despre riscuri și siguranța pacientului.

Analiza este realizată de echipa Centrului de Formare APSAP pe baza propriilor formulare de evaluare, trimise din platforma de e-learning fiecărui participant la finalul cursului și completate voluntar, cu zece criterii notate pe scala 1 – 5 și patru întrebări deschise. Nu este o centralizare a recenziilor publice de pe Google, Facebook sau alte rețele; acelea se scriu separat și nu intră în cifrele de aici. Date analizate la 12 octombrie 2026: 164 de formulare valide, toate complete, fără duplicate, completate între 24 aprilie și 12 octombrie 2026. Cursul are mai puțin de un an în această formă, iar ultima serie, încheiată în ziua analizei, are trei formulare; este păstrată, dar nu intră în comparațiile pe serii. Lotul este mic, așa că scriu în oameni, nu în procente.

Ce arată cele 164 de formulare ale cursului de Managementul Calității Serviciilor de Sănătate

Notele participanților, criteriu cu criteriu

Media celor zece criterii este 4,96; studiul pe 1.416 formulare din vara lui 2026, pe toate cursurile și pe aceleași zece criterii, avea 4,86. Nota formatorilor este 5 în toate cele 164 de formulare, cunoștințele lor au 163 de note de 5, claritatea și organizarea câte 160; nicio notă sub 3 la niciun criteriu. Criteriul cel mai exigent este îndeplinirea așteptărilor, 4,90, cu 13 note de 4 și 2 de 3. Cele 6 serii cu cel puțin 23 de formulare au medii între 4,90, seria din 18 mai 2026, și 4,98, seria din 4 mai 2026. Pentru cine se întreabă dacă merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate după note, tabloul este cel mai omogen din această serie de analize, și tocmai de aceea am citit propunerile cu mai multă atenție decât notele.

Se exersează pregătirea pentru acreditare la cursul de managementul calității serviciilor de sănătate?

Da, pe instrumentele evaluatorului: 27 de respondenți numesc managementul riscurilor și siguranța pacientului, 13 ciclul PDCA, 10 standardele ANMCS, 11 acreditarea, 7 indicatorii de performanță. Cea mai completă descriere vine de la un participant din structura de prevenire a infecțiilor dintr-un spital, din seria din mai 2026.

„Cele mai utile informații pentru mine au fost cele referitoare la managementul riscurilor și siguranța pacientului, utilizarea indicatorilor de performanță pentru monitorizarea și îmbunătățirea calității serviciilor medicale, precum și aplicarea ciclului PDCA în identificarea și corectarea neconformităților.”

Adrian Vulciu, participant la seria mai 2026

Același participant adaugă, la observații, ceva ce auzim des din spitale: numărul mare de proceduri, protocoale și formulare poate deveni o povară administrativă, iar echilibrul dintre standard și practică contează. Ce cer oamenii în plus este tocmai partea de documente: o participantă din seria din mai 2026 ar fi vrut un exemplu concret de procedură și de protocol, cu modelul de analiză, discutate pas cu pas; alta, din aceeași lună, o prezentare detaliată a dosarului de acreditare, cu exemple de documente și pașii de demonstrare a conformității. 6 formulare cer modele, 7 cer exemple din spitalele din România, cu problema identificată, ce ar fi trebuit făcut, ce s-a făcut și cum s-a rezolvat. Merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate pentru instrumentele evaluatorului, iar modelele de documente sunt cererea pe care o ducem lectoarelor.

Ce spun participanții din spitale și clinici

Merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate pentru cineva care vine din spital? 20 de respondenți se prezintă din spital, clinică, ambulatoriu sau ca personal medical. Formularul care spune cel mai bine pentru cine este cursul vine de la un manager de clinică de reabilitare, la prima acreditare.

„Sunt novice in ceea ce priveste indeplinirea standardelor in vederea acreditarii ANMCS, acum ma aflu la initierea primei acreditari, din pozitia de manager de clinica de reabilitare medicala. desi am angajat o echipa care formeaza RMC – ul unitatii, aveam nevoie sa inteleg aceste cerinte, iar acest curs mi-a oferit aceasta posibilitate.”

Gabriela Oprea, participant la seria iunie 2026

Partea juridică este cea pe care o numesc cei mai mulți, 36, și o spune un participant din seria din mai 2026.

„Prezentarea despre malpraxis medical a contribuit semnificativ la consolidarea cunoștințelor privind responsabilitatea profesională în domeniul sanitar, drepturile pacientului și obligațiile personalului medical în desfășurarea actului medical.”

Marius-Valentin Condruț, participant la seria mai 2026

Pagina cursului spune că pentru modulele de management și legislație nu este nevoie de pregătire medicală; formularele confirmă că vin și manageri, juriști și responsabili de calitate fără halat. Merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate pentru oricine semnează documente într-o unitate sanitară, nu doar pentru cine le completează.

Ce spun participanții despre lectoare, în cuvintele lor

42 de respondenți vorbesc despre experiența formatorului, 42 despre interacțiune, dialog și exerciții de rol; 31 folosesc cuvântul interactiv sau descriu discuțiile. Participanții numesc toate cele trei lectoare: Alexandra-Haritini Iutis, în 3 formulare, pentru partea de acreditare ANMCS, Diana-Loreta Păun, pentru managementul calității, și Cătălina Bordianu-Calangiu, avocat, pentru un exercițiu în care participanții au intrat în rolul avocatului.

„Cele mai utile informații au fost, pentru mine, cele referitoare la managementul calității, prezentate de doamna prof. Păun și doamna dr. Iutiș. Am apreciat în mod deosebit claritatea și aplicabilitatea informațiilor oferite, precum și exemplele prezentate.”

Vlad-Dan Ursu, participant la seria septembrie 2026

„Seriozitatea si implicarea lectorilor a fost mult peste asteptari, atingand din punctul meu de vedere, maximul posibil pentru un curs desfasurat on-line, net superior comparativ cu toate celelalte cursuri la care am mai participat.”

Horațiu-Cristian Mânea, participant la seria aprilie 2026

Un participant din seria din mai 2026 apreciază „heterogenitatea lectorilor” și cere mai mult despre structurile de management al calității propriu-zise, documentele de întocmit și implicarea personalului în politica de calitate. Pentru lectoare, merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate în ochii tuturor celor 164; nu am altă cifră de adăugat.

Ce spun participanții despre sesiunile live și ritm

Merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate în format online, seara? Cursul are 5 sesiuni live pe Zoom și acces în platforma de e-learning, cu suport de curs, ghiduri explicative, teste și lucrări. Propunerea care revine în formulare este despre oră: 9 respondenți, care vin după o zi întreagă de lucru într-o unitate sanitară, propun sesiuni de două – trei ore, întinse pe mai multe săptămâni, sau zile de pauză între sesiuni, în locul celor patru ore seara. Trei formulare vorbesc despre examen: mai mult timp pentru lucrarea practică, pentru cineva cu multe noțiuni noi, și ponderea testelor intermediare în nota finală anunțată clar la promovare, propune o participantă din aprilie 2026. Sunt propuneri pentru noi, nu pentru lectoare.

Ce ne-au propus participanții

40 de respondenți au scris explicit că nu ar schimba nimic, iar pentru ei merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate așa cum este. Dintre cele 74 de propuneri, 57 vin de la oameni cu nota 5 la toate criteriile. 19 cer mai multe studii de caz și aplicații practice, inclusiv simulări de audit clinic și ghiduri vizuale pentru monitorizarea indicatorilor; 9 un program cu mai puține ore pe zi; 7 vorbesc despre orar; 7 exemple din spitalele din România; 6 modele de proceduri, protocoale și dosar de acreditare; 3 despre examen și teste. Mai apar: materiale de recapitulare; mai multe sesiuni interactive de implementare a instrumentelor.

„Am citit 164 de formulare și două propuneri țin de mine: ponderea testelor intermediare, pe care o scriem clar în prezentarea cursului, și ora. Nouă oameni din spitale ne propun sesiuni mai scurte, pe mai multe săptămâni; le discutăm cu lectoarele pentru seriile următoare.”

Bianca-Florentina ZICHIL, Manager îmbunătățire procese, Centrul de Formare APSAP

Cursul Managementul Calității Serviciilor de Sănătate la Centrul de Formare APSAP

Faptele de pe pagina cursului, dincolo de păreri. Programul de 36 de ore este autorizat de Autoritatea Națională de Management al Calității în Sănătate și se încheie cu o sesiune de evaluare și cu Certificatul de absolvire ANMCS, însoțit de suplimentul descriptiv al competențelor, conform Ordinului nr. 418/2020; absolvenții pot participa apoi la formarea evaluatorilor de servicii de sănătate, cu îndeplinirea condițiilor de admitere. Pregătirea are 5 sesiuni live pe Zoom și acces în platforma de e-learning APSAP, cu suport de curs, ghiduri explicative, teste și lucrări. Accesul este cu 12 clase. Lectoarele sunt Diana-Loreta Păun, Cătălina Bordianu-Calangiu și Alexandra-Haritini Iutis. Punctele verificabile ale programului sunt în ghidul „De ce să alegi cursul Managementul Calității Serviciilor de Sănătate”, iar istoricul Fundației Centrul de Formare APSAP, înființată în 2014, este pe pagina Despre APSAP.

Alte analize din serie

Este al douăzeci și doilea articol din seria „ce spun participanții”. Pentru unitățile sanitare, ISO nu ține loc de certificatul ANMCS, dar analiza despre cursul Manager al Sistemelor de Management al Calității, cu 486 de formulare arată aceleași instrumente, PDCA, indicatori, neconformități, în alt context. Prima analiză din serie, despre cursul de Expert Legislația Muncii, arată cum citim formularele. Contextul general rămâne studiul pe 1.416 formulare și 48 de recenzii publice.

Întrebări frecvente despre cursul de Managementul Calității Serviciilor de Sănătate

Cum au evaluat participanții cursul de Managementul Calității Serviciilor de Sănătate?

Din 164 de formulare completate de participanții la cursul Managementul Calității Serviciilor de Sănătate al Centrului de Formare APSAP, 7 serii din aprilie până în octombrie 2026, 141 au dat nota 5 la toate cele zece criterii, iar 160 au o medie personală de cel puțin 4,5. Media celor zece criterii este 4,96 din 5. Nota formatorilor este 5 în toate cele 164 de formulare, cunoștințele formatorilor au 163 de note de 5, claritatea și organizarea câte 160; îndeplinirea așteptărilor are 4,90, cu 13 note de 4. Cele 6 serii cu cel puțin 23 de formulare au medii între 4,90 și 4,98. După notele tuturor celor 164, merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate.

Ce spun participanții despre exemplele din evaluările ANMCS?

11 respondenți vorbesc despre acreditare, 10 despre standardele ANMCS, 27 despre managementul riscurilor și siguranța pacientului, 13 despre ciclul PDCA, 12 despre proceduri, protocoale și documente. O participantă din seria din iunie 2026, manager de clinică la prima acreditare, scrie că avea nevoie să înțeleagă cerințele chiar dacă are o echipă care formează structura de calitate, și că acest curs i-a dat posibilitatea. Ce cer oamenii în plus: 7 formulare vor exemple din spitalele din România, cu problema identificată și ce s-a făcut, iar 6 modele de proceduri, protocoale și de dosar de acreditare, discutate pas cu pas. Pentru evaluările ANMCS, merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate ca bază, cu documentele de aprofundat.

Ce propuneri de îmbunătățire au avut participanții la cursul de Managementul Calității Serviciilor de Sănătate?

40 de respondenți au scris explicit că nu ar schimba nimic. Din 74 de propuneri, 57 vin de la oameni cu nota 5 la toate criteriile. 19 cer mai multe studii de caz și aplicații practice, inclusiv simulări de audit clinic; 9 cer un program cu mai puține ore pe zi, întins pe mai multe săptămâni, pentru că vin după o zi în spital; 7 vorbesc despre orar; 6 vor modele de documente; 3 despre timpul până la examen sau ponderea testelor intermediare, anunțată clar la promovare, propune un formular. Când spunem că merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate, spunem și ce ne cer oamenii în plus.

Dacă vă întrebați dacă merită cursul de managementul calității serviciilor de sănătate pentru dumneavoastră sau pentru structura de calitate din unitatea sanitară, cele 164 de formulare de mai sus, cu tot cu propunerile lor, sunt răspunsul nostru; programa, calendarul și tariful sunt pe pagina cursului Managementul Calității Serviciilor de Sănătate. Pentru întrebări, echipa Centrului de Formare APSAP răspunde pe e-mail și la telefon, iar celelalte articole semnate de mine sunt pe pagina mea de autor.